Conditions Générales de Vente – Velnea

Prix

Les prix affichés sur le site Velnea sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

Velnea se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la confirmation de la commande.

Commande

Toute commande passée sur le site https://velnea.fr implique l'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente, après que le client a pu en prendre connaissance.

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment concernant l'adresse de livraison et les coordonnées de contact.

Les sapins de Noël artificiels, décorations et accessoires sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, Velnea informera le client dans les meilleurs délais et proposera une solution adaptée, notamment un remboursement si la commande ne peut être honorée.

Paiement

Le paiement est exigible immédiatement au moment de la commande.

Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur le site lors de la validation de la commande.

La commande est considérée comme confirmée après acceptation du paiement et envoi de la confirmation de commande.

Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés.

Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 heures après confirmation du paiement.

Après expédition, les délais de livraison sont généralement de 3 à 5 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur.

Le client reçoit un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de sa commande.

Le client doit vérifier l'exactitude de son adresse avant de finaliser son achat.

En cas de retard de livraison, les droits du consommateur prévus par le Code de la consommation demeurent applicables.

Lorsque Velnea organise le transport, les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce droit s'applique notamment aux sapins de Noël artificiels, décorations et accessoires proposés sur Velnea, sous réserve des exceptions légalement prévues.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment ceux confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cette exception ne s'applique pas automatiquement aux produits proposés en plusieurs tailles, coloris ou modèles standards.

Pour exercer son droit de rétractation, le client peut contacter notre service client à l'adresse suivante :

contact@velnea.fr

Le client dispose ensuite de 14 jours calendaires à compter de la notification de sa rétractation pour retourner les produits concernés.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve qu'il en ait été informé avant la commande, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur imputable à Velnea.

Le remboursement est effectué conformément aux délais légaux applicables.

Après réception et vérification des produits retournés, Velnea s'engage à procéder au remboursement sous 5 jours, sans dépasser les délais légaux prévus en matière de rétractation.

Les conditions détaillées de retour et de remboursement sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.

Garanties

Les produits commercialisés par Velnea bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

• La garantie légale de conformité, conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

• La garantie contre les vices cachés, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.

La garantie légale de conformité s'applique notamment pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la réglementation.

Ces garanties couvrent les défauts répondant aux conditions légales applicables, indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale supplémentaire.

En cas de sapin artificiel défectueux, endommagé, présentant des pièces manquantes ou ne correspondant pas à la commande, le client peut contacter notre service client à :

contact@velnea.fr

Il est invité à préciser son numéro de commande et, si possible, à joindre des photographies du problème rencontré.

Velnea s'engage à examiner chaque demande et à proposer une solution conforme aux droits légaux du consommateur.

Utilisation et entretien des produits

Les sapins de Noël artificiels proposés par Velnea sont destinés à un usage décoratif, conformément aux caractéristiques et recommandations indiquées sur leurs fiches produits.

Afin de préserver leur apparence et leur durabilité, il est recommandé de :

• Installer le sapin sur une surface stable et adaptée à ses dimensions.

• Respecter les instructions de montage et de démontage fournies.

• Éviter toute exposition directe à une flamme ou à une source de chaleur excessive.

• Utiliser uniquement des décorations et accessoires compatibles avec le produit.

• Nettoyer délicatement les branches à l'aide d'un chiffon doux ou d'un plumeau.

• Conserver le sapin dans un endroit sec et protégé de l'humidité lorsqu'il n'est pas utilisé.

Les sapins artificiels sont destinés à un usage intérieur, sauf indication contraire figurant sur la fiche produit.

Ces recommandations ne limitent pas les droits du consommateur au titre des garanties légales.

Responsabilité

Velnea s'engage à fournir des produits conformes aux descriptions et caractéristiques essentielles présentées sur le site.

Les photographies, illustrations et mises en situation sont proposées afin de présenter les produits dans différents environnements.

De légères variations de rendu peuvent exister, notamment en raison de l'éclairage, des réglages d'écran et des conditions de prise de vue, sans préjudice de l'obligation de livrer un produit conforme aux caractéristiques annoncées.

Velnea ne pourra être tenu responsable des dommages résultant d'une utilisation manifestement contraire aux instructions de sécurité communiquées, dans les limites autorisées par la législation applicable.

Aucune disposition des présentes Conditions Générales de Vente ne peut exclure ou limiter les droits impératifs reconnus aux consommateurs.

Médiation de la consommation

En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client de Velnea afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige.

Médiateur compétent : Nom, coordonnées et site internet du médiateur de la consommation à compléter.

Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de litige, et sous réserve des dispositions légales impératives applicables aux consommateurs, les juridictions compétentes seront déterminées conformément aux règles de droit applicables.

Contact

Pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, un retour ou nos produits, notre service client reste à votre disposition :

Velnea

Site internet : https://velnea.fr

E-mail : contact@velnea.fr