Politique de livraison – Velnea

Zones de livraison

Velnea expédie ses sapins de Noël artificiels et accessoires en France métropolitaine et, selon les transporteurs disponibles, dans certains pays de l'Union européenne.

Préparation et expédition des commandes

Les commandes passées sur Velnea sont préparées et expédiées sous 24 heures après confirmation du paiement.

Chaque sapin de Noël artificiel est soigneusement conditionné afin de garantir sa protection pendant le transport.

Délais de livraison

Après expédition, les délais de livraison sont généralement de 3 à 5 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur.

Un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail dès l'expédition de sa commande afin de suivre son acheminement.

Frais de livraison

Les éventuels frais de livraison sont clairement indiqués lors de la validation de la commande, avant le paiement.

Le montant des frais peut varier selon la destination, les dimensions et le poids des articles commandés.

Suivi de commande

Un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail dès l'expédition de sa commande.

Ce numéro permet de suivre l'acheminement du colis jusqu'à sa livraison.

À la réception de votre commande

Nos sapins de Noël artificiels sont soigneusement emballés afin de préserver leur qualité et leur intégrité pendant le transport.

À la réception, nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis et de son contenu.

Pour les sapins artificiels de grande taille, nous recommandons de vérifier la présence de tous les éléments nécessaires à leur installation, notamment les différentes sections du sapin et son support.

En cas de produit endommagé, de pièce manquante ou de commande non conforme, contactez notre service client dans les meilleurs délais en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies.

Velnea s'engage à examiner chaque demande et à proposer une solution adaptée, conformément aux garanties légales applicables.

Retards de livraison

En cas de retard de livraison, nous invitons le client à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.

Conformément à la réglementation française, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation en cas de non-respect du délai de livraison convenu.

Contact

Pour toute question concernant votre commande, son expédition ou sa livraison, notre service client reste à votre disposition :

Velnea

E-mail : contact@velnea.fr

Site internet : https://velnea.fr