Politiques de Remboursement
Politique de retour et de remboursement – Velnea
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Ce droit s'applique aux sapins de Noël artificiels, décorations et accessoires commercialisés sur Velnea, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Conditions de retour
Pour les produits éligibles au retour, les articles doivent être :
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En bon état, sans détérioration résultant d'une utilisation dépassant les manipulations nécessaires à la vérification de leurs caractéristiques et de leur fonctionnement.
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Soigneusement emballés afin de garantir leur protection pendant le transport, de préférence dans leur emballage d'origine.
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Accompagnés de tous les éléments, pièces, supports et accessoires éventuellement fournis.
Le client peut déballer et examiner son sapin artificiel afin d'en vérifier l'apparence, les dimensions et les caractéristiques.
Toute manipulation excessive entraînant une dépréciation du produit pourra donner lieu à une retenue sur le remboursement, conformément à la réglementation applicable.
L'absence de l'emballage d'origine ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus du droit de rétractation.
Délai de retour
Le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour notifier à Velnea sa décision de rétractation.
Il bénéficie ensuite d'un délai supplémentaire de 14 jours calendaires à compter de cette notification pour retourner les articles concernés.
Le délai est respecté dès lors que le client expédie les produits avant son expiration.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, le client peut contacter le service client Velnea à l'adresse suivante :
La demande doit préciser le numéro de commande ainsi que les articles concernés.
Notre équipe communiquera les instructions nécessaires et l'adresse à laquelle les produits devront être retournés.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, à condition qu'il en ait été informé avant la commande, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur imputable à Velnea.
Pour les sapins artificiels de grande taille, notamment les modèles de 210 cm, 240 cm ou plus, nous recommandons de contacter notre service client avant toute expédition afin de connaître les modalités de transport adaptées.
Le client est invité à emballer soigneusement le sapin, ses différentes sections et son support afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Produit défectueux ou non conforme
En cas de sapin artificiel défectueux, endommagé pendant le transport, présentant des éléments manquants ou ne correspondant pas à la commande, le client est invité à contacter notre service client :
La demande doit préciser le numéro de commande et, si possible, être accompagnée de photographies permettant de constater le problème rencontré.
Velnea s'engage à examiner chaque demande et à proposer une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables.
Les produits commercialisés sur Velnea bénéficient notamment :
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De la garantie légale de conformité, conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
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De la garantie contre les vices cachés, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.
En cas de défaut de conformité, les frais nécessaires à la mise en conformité du produit, y compris les frais de retour applicables, sont pris en charge conformément à la réglementation.
Ces garanties légales s'appliquent indépendamment du droit de rétractation.
Remboursement
En cas de rétractation valable, Velnea procède au remboursement des sommes dues dans un délai légal maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.
Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Après réception et vérification du produit retourné, nous nous engageons à effectuer le remboursement sous 5 jours, dans le respect du délai légal précité.
Le remboursement comprend le prix des articles concernés ainsi que les frais de livraison standard initiaux remboursables conformément à la loi. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client et sans frais supplémentaires.
Le délai d'apparition effective du remboursement sur le compte bancaire peut varier selon l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
Contact
Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement, notre service client reste disponible à l'adresse suivante :
Velnea
Site internet : https://velnea.fr
E-mail : contact@velnea.fr
Notre équipe s'efforce d'accompagner chaque client afin de garantir une expérience d'achat claire, fiable et satisfaisante.