FAQ

Votre sapin est livré à domicile en 3 à 5 jours, soigneusement emballé dans un seul colis.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Entrez-le sur notre page Suivre ma commande pour voir où en est votre colis.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, écrivez-nous via la page contact avec le nom et l'e-mail utilisés lors de la commande.

Oui. Le paiement se fait sur une page sécurisée et chiffrée : vos informations bancaires ne sont jamais stockées par Velnea.

Prévoyez environ 15 cm entre la pointe et le plafond (un peu plus avec une étoile) et 30 cm de dégagement autour. En repère : 150 cm pour les petits espaces, 180 cm pour les plafonds bas, 210 cm pour un plafond standard de 2,40 à 2,70 m, 240 cm jusqu'à 3 m, 270 cm jusqu'à 3,35 m et 300 cm pour les grandes hauteurs sous plafond.

Oui, toutes nos hauteurs sont données pied inclus.

C'est notre fierté. L'Épicéa Bleu Royal offre un feuillage dense, des aiguilles gris-vert aux reflets bleutés et des tiges brun clair : de loin comme de près, il ressemble à un vrai.

Le sapin, un pied haut de gamme, un sac de rangement et une paire de gants de protection pour l'installation.

La version LED Intégrées a ses lumières déjà réparties dans les branches : il suffit de la brancher. La version Sans Lumière vous laisse libre de la décorer avec vos propres guirlandes.

Bien sûr. Les LED intégrées se marient très bien avec vos boules, rubans et guirlandes décoratives.

Oui, la garantie de 5 ans couvre le sapin et ses éclairages intégrés.

Assemblez les sections sur le pied fourni, puis déployez et mettez en forme les branches une à une, du bas vers le haut. Les gants inclus protègent vos mains.

Prenez le temps d'écarter chaque branche et ses ramifications dans plusieurs directions. Quelques minutes de mise en forme suffisent pour une silhouette pleine et harmonieuse.

Démontez-le et glissez-le dans le sac de rangement fourni. Conservez-le dans un endroit sec, à l'abri de la chaleur : il sera prêt pour le Noël suivant.

Non. Contrairement à un sapin naturel, il ne sèche pas et ne perd pas ses aiguilles : zéro ménage, zéro arrosage.

Votre sapin est garanti 5 ans, éclairages intégrés compris. En cas de souci, contactez-nous avec votre numéro de commande et quelques photos.

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Contactez-nous via la page contact et nous vous indiquerons la marche à suivre.

Prenez des photos du colis et du sapin, puis écrivez-nous rapidement via la page contact. Nous trouverons une solution ensemble.