Politique de confidentialité – Velnea

Velnea exploite cette boutique et le site https://velnea.fr, y compris les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir une expérience d'achat personnalisée et sécurisée.

Velnea est une boutique propulsée par Shopify, qui nous permet de vous fournir ces services. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et partageons vos informations personnelles lorsque vous accédez à notre site, l'utilisez, effectuez un achat ou communiquez avec nous.

En cas de contradiction entre nos Conditions de service et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est l'entreprise exploitant Velnea, dont l'identité et les coordonnées figurent dans nos Mentions légales.

Contact : contact@velnea.fr

Les informations personnelles que nous collectons ou traitons

L'expression « informations personnelles » désigne les informations permettant de vous identifier directement ou indirectement, ou pouvant raisonnablement être reliées à vous.

Nous pouvons notamment collecter les catégories d'informations suivantes :

• Coordonnées : nom, prénom, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.

• Informations financières : informations relatives aux paiements, aux transactions et aux moyens de paiement, traitées notamment par nos prestataires de paiement sécurisés.

• Informations de compte : identifiants de compte, préférences et paramètres associés à votre espace client.

• Informations de transaction : produits consultés, ajoutés au panier, achetés, retournés, échangés ou annulés.

• Communications avec nous : informations transmises au service client, notamment dans le cadre des demandes de renseignements, de suivi de commande, de retour ou de remboursement.

• Informations sur l'appareil : type d'appareil, navigateur, adresse IP, connexion réseau et identifiants techniques similaires.

• Informations d'utilisation : données relatives à votre navigation et à votre utilisation du site et de nos services.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles :

• Directement auprès de vous lorsque vous effectuez un achat, créez un compte ou contactez notre service client.

• Automatiquement lorsque vous naviguez sur notre site, notamment grâce aux cookies et technologies similaires.

• Auprès de nos prestataires de services, notamment Shopify, les prestataires de paiement et les transporteurs.

• Auprès de partenaires commerciaux ou techniques, lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Fournir et améliorer nos services

Nous utilisons vos informations personnelles afin de traiter vos commandes et vos paiements, organiser l'expédition de vos sapins de Noël artificiels et accessoires, gérer les retours et remboursements, administrer votre compte client et améliorer votre expérience sur Velnea.

Ces traitements reposent notamment sur l'exécution du contrat conclu avec vous, le respect de nos obligations légales ou notre intérêt légitime, selon leur finalité.

Marketing et publicité

Nous pouvons utiliser certaines informations afin de vous envoyer des communications commerciales, promotionnelles ou publicitaires par e-mail, SMS ou tout autre moyen autorisé.

Nous pouvons également utiliser des technologies de mesure d'audience et de publicité afin d'améliorer nos campagnes et de proposer des annonces pertinentes, sous réserve de votre consentement lorsqu'il est requis.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment de nos communications commerciales grâce au lien de désinscription présent dans les messages concernés ou en nous contactant directement.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous utilisons certaines informations afin de sécuriser les paiements, protéger les commandes, prévenir les utilisations frauduleuses et détecter les activités potentiellement malveillantes.

Communication avec vous

Nous utilisons vos informations afin de répondre à vos demandes, assurer le suivi de vos commandes, vous informer des étapes de livraison et maintenir notre relation commerciale.

Partage des informations personnelles

Dans le cadre de notre activité, certaines données personnelles peuvent être communiquées aux prestataires nécessaires au fonctionnement de notre boutique, notamment :

• Shopify, pour l'hébergement et le fonctionnement du site e-commerce.

• Prestataires de paiement, pour le traitement sécurisé des transactions.

• Transporteurs et partenaires logistiques, pour la préparation et la livraison des commandes.

• Prestataires techniques et marketing, pour la maintenance, l'analyse d'audience et les communications commerciales, conformément aux choix de consentement applicables.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Cookies et technologies similaires

Le site Velnea peut utiliser des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement, à la gestion du panier, à la sécurisation des paiements et à l'amélioration de l'expérience utilisateur.

D'autres cookies peuvent être utilisés pour mesurer l'audience ou personnaliser les publicités.

Lorsque la réglementation l'exige, ces cookies sont soumis à votre consentement préalable. Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences à l'aide de l'outil de gestion du consentement disponible sur le site.

Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales de conservation applicables.

Les données relatives aux commandes et aux transactions peuvent notamment être conservées pour satisfaire nos obligations comptables, fiscales et réglementaires.

À l'expiration des durées de conservation applicables, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale contraire.

Sécurité des données

Velnea met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les informations personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la divulgation.

Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement utilisant des dispositifs de sécurité adaptés.

Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires, notamment Shopify, peuvent traiter des données personnelles en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, nous veillons à ce qu'ils soient encadrés par les garanties prévues par la réglementation applicable, notamment les décisions d'adéquation ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne, selon les cas.

Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez notamment des droits suivants, dans les conditions prévues par la réglementation :

• Droit d'accès : obtenir des informations sur les données personnelles vous concernant.

• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi.

• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements de vos données.

• Droit à la limitation : demander la restriction temporaire de certains traitements.

• Droit à la portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré et couramment utilisé.

• Droit de retirer votre consentement : retirer à tout moment un consentement précédemment donné, sans remettre en cause la licéité des traitements antérieurs.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

contact@velnea.fr

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : https://www.cnil.fr.

Modifications de la politique de confidentialité

Velnea se réserve le droit de mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou organisationnelles.

La version en vigueur est celle publiée sur notre site internet.

Contact

Pour toute question relative à vos données personnelles ou à la présente Politique de confidentialité, vous pouvez contacter notre service client :

Velnea

Site internet : https://velnea.fr

E-mail : contact@velnea.fr